L’Udaf 73 – Présentation des résultats de l’enquête de satisfaction du service protection juridique des majeurs – 17/09/2024 

Conformément à la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, le service protection juridique des majeurs (SPJM) est évalué régulièrement sur son activité et la qualité des prestations délivrées. Une enquête de satisfaction a été mise en place à cet effet. Cette enquête a un double objectif :

• recueillir les besoins et les attentes des usagers pour leur fournir des services plus adaptés,
• identifier les points forts des services proposés ainsi que les domaines nécessitant des améliorations.

Qui participe ?

Les usagers placés sous curatelle et tutelle

Le mode de diffusion de l’enquête

• par mail : une sélection de 367 majeurs avec des adresses mails valides a été faite au préalable.
• par sms : 15 usagers ne disposant pas d’adresse mail, mais disposant d’un smartphone ont reçu le mailing par message.
• par courrier avec des enveloppes de retour.

Sur 210 questionnaires en version papier, 200 questionnaires ont été envoyés par courrier simple avec des enveloppes de retour, et 10 questionnaires ont été posés à l’accueil de l’Udaf de la Savoie.

Les résultats de l’enquêtes

Il ressort de cette enquête que la qualité de l’accueil est globalement satisfaisante, bien que des améliorations soient nécessaires pour mieux adapter l’accueil aux usagers en situation de handicap.

Le bon taux de satisfaction concernant l’accès aux droits et aux informations est le résultat des explications claires et des documents informatifs remis dès l’ouverture de la mesure par le mandataire judiciaire à la protection des majeurs.

Le respect de la dignité et de l’intégrité des personnes protégées enregistre également un bon taux de satisfaction, en partie grâce aux formations sur la prévention de la maltraitance et les écrits professionnels.

Enfin, la gestion du budget est perçue de manière positive, montrant la volonté du service de la protection juridique des majeurs d’encourager l’accès à l’autonomie des majeurs dans ce domaine.

Les résultats positifs de cette enquête, bien qu’indiquant certaines améliorations à apporter, montrent qu’au sein de l’Udaf 73, les personnes protégées qui ont répondu au questionnaire estiment que leur accompagnement est satisfaisant.

L’Udaf 73 remercie tous les participants à cette enquêtes de satisfaction !